肯定和赞扬是最好的激励（5 / 7）

最近你花去了这么多休息时间，真让我们过意不去。”这种表扬既充满了对下属的信任，也能激起被表扬者的自信心，而且充满了对下属的理解和爱护。下属付出的劳动得到理解，不管多苦多累也心甘情愿了。这样的表扬语可称之为有价值、讲艺术的表扬语。

●表扬要突出重点，同时兼顾左右

肯定和赞扬有成绩的下级，不可避免地要造成未受肯定和赞扬的下级的心理失衡，这对于激励众人使之感奋是必要的。但是这种效果一般情况下只应客观生成，上司不应采取双管齐下、曝此寒彼的方式。因为个体之间的差异有着条件性，某人有一种长处，而其他人不具备特定条件，就不一定能够形成这种长处。如果对某个下级的长处极度赞誉，而对其他不具备此种长处的众人倍加贬损，那将会严重地损伤众人的自尊心和对上司的依赖。这样表扬下级不但收不到预期效果，相反可能会酿成上司、被表扬的下级以及未被表扬的众人之间的疏离。

有一个小组工作成绩不错，每次都在全厂名列前茅。但是小组中只有几个工人（张某、王某、李某）表现特别突出，而大部分的工人成绩平庸。厂长在视察时很清楚地知道这一点，但他或者是为了照顾大家的情绪，或者是不习惯在群体中表扬个人，他说：“大家都工作得很好，继续保持和努力呀！”整个小组都得到了表扬而没有突出个人，其结果只会打击了几个特别突出的工人的积极性，使他们向普通工人靠拢。如果他这样说：“这个小组成绩不错啊！其中张某、王某、李某工作效率尤其高，单位小时完成件数达到了x件，这在全厂都是数一数二的，其他人还要继续努力向他们学习。”

这种表扬方式既做到了突出重点，又不损伤其他人的自尊心，效果往往更好。

●表扬要具体，用事实说话

在现实中，有的上司表扬时常常犯空泛而不着边际的毛病。比如，“某某人的工作很好，值得大家学习。”至于好在什么地方，人们无法具体把握。在表扬中如果能具体地讲清表扬原因，则可以体现出上司对下属的关心和表扬的诚意。

例如：“老王，你今天上午处理那件事的办法很恰当。我之所以认为你处理得恰当，是因为你极具耐心地接纳顾客投诉、委婉地解释、调查顾客意见以及及时采取补救措施。”比只说“老王，你今天上午处理那件事很恰当”表达的意思更为完全，更显出你的诚意，表扬的效果更好。

●表扬要公开及时

一个人工作表现好、取得好成绩、提出好建议等，都应该趁