共鸣胜于雄辩（2 / 3）

决一件事情，慢慢地，温柔地，很大的事情都能通过沟通解决，但是如果一急，发脾气地，对方只要感受到这股气，便不会再接受。

给大家设计这样的一个场景：一家公司举办年会，给其中表现良好的部门颁发了奖励。

年会间歇的时候，有个部门的员工跑上前来，对其中某位领导："为什么我们部门什么奖都没有？你知道我们这一年是怎么干的！我们人最少，业绩照样完成了，这难道不值得奖励？"领导："因为你们的团队在今年一年的日常考勤是倒数第一，你们不能拿奖。"员工愤怒了，他："因为考勤就可以忽视业绩，如果你觉得我们活该倒霉，我觉得工作没法干了。"领导："你这个法就没有考虑到整个公司的利益，既然你不能理解公司的用意，告诉你，明年公司更不可能让你们获奖。"员工："既然你这么了，我们不干了，我们整个团队没法再留在公司里了。"领导："可以，我不接受任何威胁。" 事态就这么恶化了。

这段对话中，我们会看到两个人在话术上的欠缺。

我们这里以领导这个角色为例，讲一下正确的攻心话术。

领导应该在坚持原则的基础上，了解员工内心的烦恼。讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。领导可以通过经常鼓励部下积极工作的方式来消除彼此间的对立。而且，这样做还能让部下充分发挥出自己的能力，从而为公司培养出更优秀的人才。

在这个实例中，如何话才能平息员工的不满？第一步应该问，他希望的东西是什么，第二步再合理满足需求，第三步用对方的感激交换自己想要的东西。

让我们重新设计这个场景：

员工完不满。

领导："我能理解你的失，我能为你做什么？"员工："我需要你对我们进行表扬。"领导："可以表扬你们的工作干劲，那么，你们能保证明年的时候，严格执行公司制度，不再缺勤了吗？" 员工："没问题。"

伶牙俐齿用不好，是你自己揣在怀里伤你自己的匕首，因为你的能言善辩会让很多人受到伤害。

这就要求我们在话的时候，要懂得让对方产生共鸣。我有一个做了二十多年业务的朋友，他曾经对我，有时候做业务没有想象中的那么剑拔弩张，他与客户的沟通有时候很简单，曾经有一些没有成交的单子绝大部分都是自己在，客户在听；后来成交的单子，都是客户在，自己在听，自己听了，就能在不损害自己利益的情况下，出让客户满意的答复。业务往往就